Políticas de Privacidad
1. Generalidades
La experiencia de comprar en www.ogucilustrada.cl es cómoda, fácil y segura. En este sentido, toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.
Es requisito para comprar en www.ogucilustrada.cl, la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.ogucilustrada.cl se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
2. Declaración de Privacidad
Catálogo Arquitectura no cede a terceros los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Catálogo Arquitectura, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.
2. Propiedad Intelectual
Toda la información del Sitio como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos son propiedad de Catalogo Arquitectura, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.
3. Información del sitio web
Catálogo Arquitectura podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que se respetarán los derechos de los consumidores que puedan haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.
Políticas de Despacho
1. Procedimiento de compra
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La compra es confirmada una vez se aprueba el pago y será informado vía correo electrónico. Las compras en nuestro Sitio web deben ser realizadas por mayores de 18 años.
2. Formas de pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por los medios de pago informados en la página web. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor.
La página web www.ogucilustrada.cl realiza las transacciones por medio de Pago Fácil. Las transacciones se efectúan en un servidor seguro y los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.
En caso de realizarse cobros indebidos o realizarse el cargo a su medio de pago sin haberse generado una orden de compra, el cliente deberá contactarse inmediatamente a ayuda@catalogoarquitectura.cl detallando lo ocurrido y entregando todo antecedente que evidencie el cobro.
3. Precios
Los precios establecidos en www.ogucilustrada.cl son los únicos precios válidos para las compras realizadas a través de la página Web, no siendo aplicable ningún otro precio que se hubiese negociado por cualquier otro canal de venta.
4. Despachos de productos
Los productos objeto de la transacción, serán enviados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. Catálogo Arquitectura hará envío de un correo electrónico de corroboración de información el cual deberá ser respondido por el cliente inmediatamente si es que existiese algún error o cambio de los datos.
Al momento de ser procesado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico junto con el número de seguimiento de su pedido, único medio por el cual el cliente podrá saber el estado de su envío.
Para cualquier cambio en los datos de envío posterior a esta notificación, el cliente deberá correr con el costo del despacho del paquete, el cual podrá ser consultado directamente al correo ayuda@catalogoarquitectura.cl
Nuestros productos con despacho a domicilio serán entregados a través de Transportistas externos a Catálogo Arquitectura tanto en la Región Metropolitana como en el resto de las regiones de Chile, siendo nuestro Courier principal Chilexpress. Si existiesen problemas de cobertura, el cliente podrá contactarse con ayuda@catalogoarquitectura.cl para poder llegar a un acuerdo en relación al despacho.
Los plazos de envío serán variables según la localidad de despacho y sujeto a los tiempos de distribución y servicio de los transportistas. Para eventos especiales (ejemplo Cybermonday) el plazo de entrega podrá extenderse más de lo usual y será informado oportunamente. En cualquier caso, estamos preocupados por la prontitud de entrega de nuestros pedidos y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue al domicilio lo antes posible.
El costo de despacho a domicilio, se calculará e informará previo a realizar la compra, una vez ingresada la Región y comuna de despacho.
El mismo cliente o una persona mayor de edad deberá revisar el(los) producto(s) entregado(s) en el domicilio indicado dando conformidad a la recepción del pedido y finalizando el proceso de compra. En caso de disconformidad o nulidad del producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, y deberán ser notificados a ayuda@catalogoarquitectura.cl los motivos del rechazo.
5. Envíos dañados o con problemas
El embalaje puede presentar algunos daños menores. Si el embalaje presenta desperfectos considerables, le rogamos que rechace el pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente enviando un correo electrónico a ayuda@catalogoarquitectura.cl indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Si se corresponde al cambio, el equipo de Catálogo Arquitectura le indicará como proceder según la Política e Cambios y Devoluciones.
6. Retiro en sucursal
Cualquier producto vendido por nuestra página web no podrá ser retirado en tienda física. El cliente si así lo desea, puede indicar la dirección de una sucursal Chilexpress para poder hacer el retiro.
7. Devoluciones de pedido por problemas de dirección
Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido, éste será enviado de vuelta al centro de distribución del transportista, quien intentará nuevamente hacer una entrega. De ser devuelto al remitente, el cliente deberá correr con el costo del reenvío del paquete, el cual podrá ser consultado directamente al correo ayuda@catalogoarquitectura.cl.
Política de Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.
1. Garantía Productos
Garantía Legal: (3 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “3 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes contactarte con Catálogo Arquitectura al correo ayuda@catalogoarquitectura.cl y presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra por medio de www.ogucilustrada.cl.
Existen 2 alternativas:
1. Devolución Total: el cliente deberá hacer envío del producto al remitente, corriendo con los gastos de envío y previa coordinación con la persona encargada de despacho de Catálogo Arquitectura. Una vez enviado el paquete por el cliente se procederá a la devolución del valor del producto por medio de transferencia electrónica dentro de un plazo de 72 hrs. hábiles.
2. Cambio de Producto defectuoso: Se podrá solicitar el cambio del producto a través de un correo electrónico a ayuda@catalogoarquitectura.cl indicando las condiciones del producto y enviando fotografías. En caso de corresponder el cambio, el cliente deberá hacer envío del producto al remitente, corriendo con los gastos de envío y previa coordinación con la persona encargada de despacho de Catálogo Arquitectura. Una vez enviado el paquete por el cliente, será procesado un nuevo despacho para el envío del producto de reemplazo. El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.
Anulación de Pedidos
Si el cliente desea anular la compra, debe escribirnos inmediatamente realizada esta a ayuda@catalogoarquitectura.cl. Si el despacho ya fue procesado el cliente deberá rechazar el paquete al momento de ser despachado. Si el cliente recibe el paquete, el dinero no será devuelto hasta que el remitente haya recibido dicho paquete. El reembolso correspondiente será por el valor del producto y por medio de transferencia electrónica.
Para cualquier consulta escríbenos a ayuda@catalogoarquitectura.cl
